在ETC卡插入OBU时，设备发出“嘀”声，同时OBU显示屏显示“记账卡”字样，说明ETC卡正常，可以通行高速公路ETC车道。如果ETC卡在使用过程中出现以下问题，其解决方法如下：

　　1、标签已拆卸/已失效

　　导致原因

　　OBU有防拆按钮，因此设备松动或脱落都会使防拆卸按钮弹起，导致标签失效。

　　解决方法

　　尽快驾车前往ETC客户服务中心进行重新安装和激活。

　　2、读卡出错/卡错误/卡失效

　　导致原因

　　ETC插卡错误、卡片或电子标签故障。

　　解决方法

　　请将ETC卡带芯片的一面插入标签内，如无法恢复正常显示，连续拔插卡片两到三次，如果依然显示读卡错误，则表示卡片或电子标签出现故障，用户需驾车前往ETC客户服务中心进行检查或更换设备。

　　3、无任何显示

　　导致原因

　　当您的OBU设备在插卡之后无任何字样显示，很有可能是设备电量不足。

　　解决方法

　　可以将车辆停放户外进行太阳能充电(地下停车场停放较久的车辆易出现此情况)。若充电后仍然不能正常读卡，请驾车前往ETC客户服务中心让工作人员为您及时处理。

　　如在使用ETC卡时出现异常问题，需要联系ETC卡发行方来解决。

　　除此之外，如果需要查询ETC卡充值和扣费记录，查询并核实ETC卡办理证件信息、手机号码、开户名称、车牌号码、车牌颜色、车辆类型、ETC卡类型和卡号等，在票根绑定ETC卡时收到“校验信息”、“手机号码”与发行方处预留的信息不一致的提示，都可以联系ETC卡所属省份发行方来解决问题。